L'implementazione di un approccio di Business Intelligence (BI) in azienda ha come obiettivo quello di supportare i manager ai diversi livelli di responsabilità nelle attività di controllo delle prestazioni, di fact finding di anomalie, di prevsione dei risultati e di incrementare la base informativa su cui prendere decisioni tattiche e strategiche.
L'evoluzione dell'Information Technology negli anni ha provocato una duplicazione e frammentizzazione dei dati, in tali contesti, l'approccio BI consente la razionalizzazione e l'utilizzo di dati che vengono trasformati in informazioni.
Il nostro modello di riferimento della BI vede due livelli.
Il primo è quello degli indicatori di prestazioni aziendali interne ed esterne, il secondo è a livello di processi.

L'informazione sui fatti ed eventi si propaga dal luogo/momento in cui avviene sugli indicatori di processo e sugli indicatori di prestazione aziendale includendo tra questi la soddisfazione del cliente.